الذكاء الاصطناعي وتحسين تجربة مستخدم المنتج

ليس هناك شك في أن الذكاء الاصطناعي كان كلمة مضحكة في السنوات القليلة الماضية ، ويدعي بعض الناس أنه يمكن أن يفسد تجربة استخدام المنتجات الرقمية (شاهد ” المعضلة الاجتماعية Social Dilemma ” للحصول على أفضل مثال).

ومع ذلك ، مع النهج الصحيح ، يمكن للذكاء الاصطناعي بالفعل تحسين تجربة استخدام المنتجات الرقمية. إذا أردنا أن نفهم كيفية القيام بذلك . فنحن بحاجة إلى العودة إلى أساسيات تصميم تجربة المستخدم والتفاعل والمضي قدمًا من هناك.
هيا بنا نبدأ.

يحتاج المنتج إلى مساعدة المستخدمين على العمل بشكل أسرع

يدرك الخبراء بالفعل أن الذكاء الاصطناعي هو الأكثر فائدة عندما يساعد البشر على العمل بشكل أسرع من خلال تعزيز قدراتهم. إنه يحدث بالفعل في قطاعات مثل الصناعات الإبداعية والتكنولوجيا. أهم شيء يجب تذكره هنا هو أن الذكاء الاصطناعي لا يجب أن يربكنا عندما نستخدم المنتجات الرقمية لمساعدتنا في تحقيق أهدافنا بسرعة. بعبارة “لا تربكنا” ، أعني إعطائنا ملاحظات كافية لفهم أننا نسير على الطريق الصحيح لتحقيق أهدافنا وما يمكن القيام به بعد ذلك.

يعد أي موقع ويب يبيع الصور ويعرضها يعطينا 10000 نتيجة بحث للاختيار من بينها مثالاً على تصميم يمكن تحسينه. إن تقديم شخص لديه الكثير من الخيارات يخالف قانون Hik ، قائلاً إن العديد من الخيارات تؤدي إلى اتخاذ قرارات بطيئة. كيف يمكننا جعل الذكاء الاصطناعي يعمل لصالحنا في هذه الحالة؟

يمكننا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للمساعدة في توجيه مستخدمي موقع الويب هذا لاتخاذ قرارات أسرع باستخدام تقنية التعلم الآلي تسمى التجميع . يقوم بإنشاء مجموعات من الصور ذات الخصائص المتشابهة ويقدمها للمستخدمين بناءً على كلمات البحث الخاصة بهم. يمكن أن يساعد هذا الموقف المستخدمين في تسريع عملية اتخاذ القرار.

على سبيل المثال ، إذا بحثنا عن كلمة “مدن” في مثل هذا الموقع ، فسنشاهد خيارات أقل للشاشة. سنرى بعض الخيارات للسياق (على سبيل المثال ، النهار ، الليل ، أوروبا ، الملخص). بناءً على التجميع الذي قام به الذكاء الاصطناعي وخيار البحث أبعد من ذلك. في المثال أدناه ، قمت بإنشاء نموذج بالحجم الطبيعي يمكن أن يساعد في توضيح الفكرة. يمكن للمستخدم الذي يرى كل هذه السياقات المختلفة لصور المدن أن يشعر بالفعل بأنه أقل “ضياعًا” وربما يختار الصور بشكل أسرع.

يجب أن يسمح الذكاء الاصطناعي للمستخدمين بالتحكم

لا يزال الكثير من الناس ينظرون إلى الذكاء الاصطناعي على أنه “صندوق أسود” لا يمكن رؤيته بطريقة تشغيله . ولا يزالون يرغبون في الحصول على درجة معينة من التحكم فيه. يمكننا أن نفترض أن المستخدمين يتمتعون بخبرة أفضل ، كلما أرادوا المزيد من التحكم. لذلك ، يجب أن تسمح لمستخدميك المحترفين (وغيرهم) بمزيد من التحكم في النظام إذا أرادوا ذلك.

يعد ضمان تمتع المستخدمين المتميزين بمزيد من التحكم في التجربة التي يتيحها الذكاء الاصطناعي ممارسة جيدة لسببين.

• يمكن أن يساعد إدخال المستخدم الأفضل الذكاء الاصطناعي على التعلم بشكل أسرع . ويصبح أفضل في مساعدة المستخدمين الآخرين لأنه يتعلم من التجربة.
• إنه يمنح المستخدمين تجربة أفضل مع المنتج من خلال الشعور “أنا أتحكم في الأشياء”.

وخير مثال على شركة تطبق هذا المبدأ جيدًا هو Google. يمكن لأي شخص استخدام محرك البحث الخاص به ، ولكن يمكن للمستخدمين المتميزين استخدام عوامل تشغيل البحث للعثور على النتائج بشكل أسرع.

يجب أن تظل التجربة متسقة

أظهر لنا الفيلم الوثائقي “المعضلة الاجتماعية” بعض الأمثلة الرائعة حول كيف يمكن لمواقع التواصل الاجتماعي أن تخلق تحيزًا لنا. يفعلون ذلك عن طريق اختيار المحتوى لنا باستخدام الذكاء الإصطناعي وتركيز انتباهنا عليه. لا يزال العديد من الأشخاص الذين يستخدمون هذه التطبيقات غير مدركين لما يحدث حتى. ومع ذلك ، أنا متأكد من أنه يسبب الإحباط للأشخاص الذين يريدون العثور على المنشور الذي شاهدوه قبل ساعة والتي “اختفت” الآن.

هذا مثال على تجربة غير متسقة يمكن أن تربكنا كمستخدمين. إذا لم يسمح لك الذكاء الاصطناعي بالحصول على تجربة متسقة بمرور الوقت دون إمكانية “إلغاء تنفيذ” إجراءات معينة على الشاشة ، فإنه يكسر العديد من قواعد تجربة المستخدم بما في ذلك الاتساق وتحكم المستخدم والحرية .

يمكن أن يكون الحل المحتمل للمشكلة هو وضع “غير الذكاء الاصطناعي” الذي يبدو وكأنه موجز زمني “للمدرسة القديمة” (أشبه بخلاصة Facebook لعام 2008 ). يمكن أن يكون الحل الآخر هو خيار “حفظ المنشور لوقت لاحق” حتى نتمكن من الحصول على درجة معينة من التحكم في النظام. إلى جانب ذلك ، من منظور أخلاقي ، قد يكون من المفيد للمستهلكين أن تقدم الشركات إفصاحًا عن مكونات الذكاء الاصطناعي في منتجاتها. بهذه الطريقة سنعرف على الأقل سبب حدوث هذه التناقضات.